با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه سفارشات میتوانید به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی پیدا کنید.

با ورود به پروفایل و کلیک روی پیگیری سفارش میتوانید سفارش های در حال اجرا را پیگیری کنید و یا با شماره پشتیبانی ۰۹۰۵۰۸۹۸۸۵۹ تماس بگیرید.

بله، هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید .

🔹شرایط عمومی پذیرش بازگشت

کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
    •    کاملاً نو، تمیز و استفاده‌نشده
    •    بدون هرگونه بو، لکه، تغییر فرم یا آثار استفاده
    •    پلمب، تگ و بسته‌بندی اصلی سالم و بدون آسیب
    •    اقلام ست یا پک باید کامل بازگشت داده شوند

هرگونه تغییر در کالای دریافتی = رد بازگشت

در صورتی که مبلغ تا 24 ساعت به حسابتان برگشت داده نشد میتوانید از بانک درگاه پرداختتان پیگیری انجام دهید در صورتی که مبلغ به حساب شاین شیک واریز شده باشد از طریق راه های ارتباطی تماس "واتساپ" اینستاگرام و یا" ایمیل" اطلاع رسانی کنید.

خیر، متاسفانه امکان افزودن کالا به سفارش ثبت شده وجود ندارد

برای انتخاب محصول مناسب شما می توانید از طریق جستجو در سایت یا نوار منو به دسته بندی مراقبت پوست یا برند موردنظر خود بروید و محصول خود را انتخاب کنید و در صورت نیاز به مشاوره تخصصی به مشاورین واتساپ پیام دهید.

مشاوره واتساپ : https://WA.me/989050898859

سیاست بازگشت کالای شاین شیک!
شاین شیک با هدف ارائه تجربه خرید مطمئن، شفاف و استاندارد، سیاست بازگشت کالای زیر را به‌عنوان چارچوب رسمی خدمات پس از فروش خود اعلام می‌کند. این سیاست برای حفظ حقوق مشتری و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی طراحی شده و برای تمامی سفارش‌ها لازم‌الاجراست.
۱. مهلت درخواست بازگشت

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت ثبت کند.

درخواست خارج از این بازه زمانی پذیرفته نخواهد شد.

۲. شرایط عمومی پذیرش بازگشت

کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

• کاملاً نو، تمیز و استفاده‌نشده

• بدون هرگونه لکه، تغییر فرم یا آثار استفاده

• پلمب، تگ و بسته‌بندی اصلی سالم و بدون آسیب

• اقلام ست یا پک باید کامل بازگشت داده شوند

هرگونه تغییر در کالای دریافتی = رد بازگشت

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

به‌دلایل بهداشتی و استانداردهای فروش شاین شیک، بازگشت موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

• کالاهایی که درب یا جعبه آن ها باز شده باشد یا از پلمپ خارج شده باشد.

• کالاهای دارای لیبل Final Sale یا تخفیف‌های ویژه نهایی

۴. سیاست ویژه انتخاب اشتباه مشتری

در صورتی که انتخاب اشتباه کاملاً از جانب مشتری باشد

(انتخاب اشتباه رنگ، مدل یا عدم توجه به توضیحات محصول):

بازگشت کالا فقط در صورت داشتن شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

• کالا ۱۰۰٪ نو و بدون استفاده باشد

• تگ و بسته‌بندی کاملاً سالم باشد

• درخواست در بازه زمانی ۷ روزه ثبت شود

نکته مهم و غیرقابل مذاکره:

بازگشت وجه نقد در این حالت انجام نمی‌شود.

شارژ کیف پول شاین شیک(در صورت خرید مستقیم)

خرید از درگاه های اقساطی(لغو فروشگاه و بازگشت وجه از درگاه مربوطه)

انجام خواهد شد.

(اعتبار کیف پول قابلیت استفاده برای خریدهای بعدی را دارد و قابل نقد کردن نیست.)

هزینه‌های ارسال در این حالت:

۱۰۰٪ برعهده مشتری

۵. بازگشت کالا در صورت اشتباه از طرف شاین شیک

اگر اشتباه از جانب شاین شیک باشد (ارسال مدل اشتباه، مغایرت جدی، ایراد کارخانه‌ای تأییدشده):

• هزینه پست رفت‌وبرگشت با شاین شیک

• امکان بازگشت وجه کامل یا شارژ کیف پول (به انتخاب مشتری)

۶. روند ثبت درخواست بازگشت

۱. ثبت درخواست در پروفایل کاربری یا پشتیبانی حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت

۲. ارسال عکس/ویدیو جهت بررسی اولیه

3. دریافت تأییدیه ارسال کالا

4. ارسال کالا توسط مشتری (۳ روز فرصت)

5. بررسی توسط تیم کنترل کیفیت ظرف ۲۴–۴۸ ساعت

6. اعمال تصمیم نهایی و واریز اعتبار یا وجه طبق سیاست‌ها

۷. زمان بازگشت وجه یا شارژ کیف پول

• شارژ کیف پول: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تأیید

• بازگشت وجه نقد (در موارد مجاز): ۷۲ ساعت کاری

۸. نکات حقوقی و نهایی

• کالاهای بازگشتی خارج از شرایط فوق، بدون تغییر و با هزینه مشتری مجدداً ارسال خواهد شد.

• شاین شیک حق دارد در صورت مشاهده سوءاستفاده یا رفتارهای تکراری، ارائه خدمات بازگشت به مشتری را محدود کند.

• ثبت سفارش در شاین شیک به معنی پذیرش کامل این سیاست است.

بازه ارسال به تهران ۲ تا ۴ روز کاری
- ارسال توسط تیپاکس یا پیک
- هزینه ارسال با پیک به عهده مشتری عزیز میباشد.

بازه ارسال به سراسر ایران :
- ارسال بسته های پستی بین ۷ الی ۱۰ روز کاری توسط تیپاکس می باشد که البته بسته به شرایط ممکن است ارسال زودتر هم انجام گیرد.
چنانچه تحویل از تیپاکس برای شما امکانپذیر نیست،لطفا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا بسته با پست ارسال شود.

توجه:
روزهای پنجشنبه،جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمی شوند.

بله،تمام محصولات فروشگاه ما اصل هستند و سبک فروش ما محصولات فیک نیستند.

خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.

تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی (زیبال) و همچنین درگاه های اقساطی (۴قسطه) با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت نقد یا اقساطی پرداخت نمایند.